海川机器人丨工作自动化使多方受益 降低员工离职率

2022-10-24 责任编辑：未填 浏览数：59 B2B商务网

核心提示：原标题：工作自动化使多方受益自动化可以在离职浪潮中帮助雇主给员工提供良好的工作体验，降低员工离职率。有数据表明，如果客户的期望未被满足，那他们的忠诚度就会相应减少，而优质的服务体验会让客户产生二次购买

原标题：工作自动化使多方受益



自动化可以在离职浪潮中帮助雇主给员工提供良好的工作体验，降低员工离职率。有数据表明，如果客户的期望未被满足，那他们的忠诚度就会相应减少，而优质的服务体验会让客户产生二次购买的行为。雇主和员工之间也如此，美国劳工统计局统计了在年的离职浪潮数据，光是12月份就有430万人离职。工作自动化不仅是领导们正在考虑的事情，同时也是满足客户和员工期望的救命稻草。以下是我们根据结果观察到的四种工作自动化趋势，如果企业将这些添加到日常运营中将会获得较大的竞争优势。

1、员工使用自动化解决日常业务问题

低代码工具使每个人都更容易获得自动化，充当“开发人员”的用户可以轻松简化工作流程，这可以像自动化安排后续销售的工作流程或在slack中创建自动发布消息的工作流程一样简单。gartner预测，到年，大型企业中活跃的公民开发人员数量将至少是专业开发人员数量的四倍。即使越来越多的业务团队开始使用低代码工具，但专业开发人员和it团队仍然使用亲代码工具来扩展自动化。业务团队现在可以构建任何人都可以用来自动化流程的可重用组件，从而帮助消除整个企业的瓶颈。重用组件使业务用户能够解决问题，并使it和专业开发人员能够专注于更复杂的需求。数据显示，只要适当的培训、治理和流程到位，92%的it领导者都愿意让业务用户访问低代码工具。

2、自动化流程打破企业孤岛

传统上，没有一种方法可以连接不同的系统、数据或工作流，并且不需要编写大量复杂的代码。根据mulesoft年连接基准报告，90%的it领导者表示数据孤岛使企业无法获取了解客户、合作伙伴和员工所需的数据。低代码自动化桥梁通过预先构建的连接器和点击式工具将流程、数据和系统统一起来。打破这些企业孤岛意味着员工可以提供无缝的客户体验，同时提高员工的工作满意度。salesforce最近的一项发现，由于工作自动化，89%的员工对现在的工作更加满意。91%的人表示自动化可以节省时间，并且能让工作与生活达到平衡。

3、自动化增强客户体验

员工和客户几乎每天都在使用自动化。但它通常与需要共同努力解决客户支持请求的团队孤立。这正在改变。客户体验仍然是竞争差异化的最重要因素，80%的客户表示公司提供的客户体验与他的产品或服务一样重要。将自动化业务流程与客户旅程联系起来，让客服可以更轻松地提供更好、更个性化的服务，而自动化增强了这种体验。例如通过自动化，crm可以创建和组织映射到客户整个生命周期的事件，无论是潜在的服务请求还是合同续签日期，每个事件都会启动crm中的下一个自动化流程。将自动化业务流程与客户旅程联系起来，让客服们可以更轻松地提供更好、更个性化的服务。

4、自动化和人工智能成为动态组合

自动化和人工智能开始更加紧密地合作，而且这种趋势将继续增长。最新的工作流程自动化报告显示，78%的it和工程领导者目前使用或计划使用ai作为其工作流程自动化计划的一部分。的例子之一是人工智能预测哪些客户可能会流失，人工智能本身会做出预测，但必须有人注意到它，决定它是否需要采取行动，然后对其采取行动，如果员工忽视了这一预测，他们就错失了留住有价值客户的机会。自动化是关键的最后一英里，将洞察力转化为建议。自动化将ai洞察转化为建议，并在正确的时间将其交到正确的人手中以产生影响。

在上面的示例中，crm可以在服务代理与客户通话时自动通知他们提供适时的忠诚度折扣。

工作流程自动化将继续让工作变得更好。客户期望简化交互，员工拥抱自动化，消除日常生活中的摩擦。企业看到了对生产力、员工、客户满意度、收入等方方面面的影响。展望未来，自动化将带来更多动态的应用程序，这将改变人们与组织互动的方式以及企业对下一代用户体验的看法，那么现在你将如何使用自动化来开展工作？

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